Как подключить бота к CRM и не терять заявки
Схемы интеграции Telegram-бота с AmoCRM, Bitrix24 и другими системами.
Самый распространённый сценарий: пользователь оставляет заявку в боте → заявка автоматически создаётся в CRM → менеджер видит её в своём рабочем месте и берёт в работу → статус обновляется → бот отправляет пользователю уведомление. Всё это без ручного переноса данных.
Технически интеграция реализуется через API CRM. AmoCRM и Bitrix24 имеют REST API с документацией. Webhook от бота → создание сделки в CRM → обратный webhook при изменении статуса → сообщение пользователю. Настройка занимает 2–4 часа рабочего времени.
Частая ошибка — интеграция в одну сторону: бот создаёт заявки, но не получает статусы обратно. Тогда пользователь не знает, что происходит с его обращением. Настраивайте двустороннюю синхронизацию — это основная ценность интеграции.