Поиск и фильтры — это то, как покупатель находит нужный товар в каталоге. Их часто считают «техничкой», но на деле это один из самых конверсионных элементов магазина: посетители, которые пользуются поиском, покупают заметно чаще остальных, потому что уже знают, что им нужно.
Ниже — как устроить умный поиск и удобные фильтры, чтобы клиент находил товар за секунды, а не уходил к конкуренту. Всё это часть разработки интернет-магазина.
Почему поиск приносит непропорционально много продаж
По отраслевым данным, внутренним поиском пользуется меньшинство посетителей, но конвертируются они в 2–3 раза лучше остальных: например, по данным Econsultancy, около 4,6% против 2,8% у тех, кто поиском не пользуется. Причина проста: человек, который вводит запрос, уже определился с намерением — ему осталось только найти. Значит, плохой поиск бьёт по самой «горячей» аудитории.
Каким должен быть поиск
Покупатель вводит «серые кроссовки Nike 42» и вправе ожидать результат, даже если в базе товар назван иначе. Хороший поиск умеет:
- Учитывать опечатки и раскладку — «adidas» и «фвшвфы», «кросовки» и «кроссовки».
- Понимать синонимы и транслитерацию — «телефон» и «смартфон», «iphone» и «айфон».
- Показывать подсказки на лету — с картинками и ценой, чтобы выбрать прямо из выпадающего списка.
- Не отдавать пустую страницу — предлагать похожее или популярное вместо «ничего не найдено».
Фильтры, которые помогают, а не мешают
Фильтрация должна ускорять выбор, а не заводить в тупик:
- Показывать количество товаров у каждого значения фильтра — чтобы человек видел, что его ждёт.
- Скрывать или гасить пустые значения — комбинации, дающие 0 результатов, убивают сессию.
- Не перезагружать страницу — фильтры применяются мгновенно.
- Сохранять состояние в URL — чтобы ссылкой можно было поделиться и вернуться к тому же набору.
Фильтры на мобильных
На смартфоне (а это значительная доля трафика) фильтры не должны занимать весь экран. Рабочий паттерн — открывать их отдельной панелью (drawer) и применять по кнопке «Показать N товаров», где N сразу показывает, сколько позиций найдётся. Это снимает неопределённость и уменьшает «слепые» переключения.
Чек-лист поиска и фильтров
- Поиск учитывает опечатки, синонимы и раскладку.
- Есть подсказки с картинкой и ценой.
- Пустая выдача заменяется на похожее/популярное.
- Фильтры показывают количество и гасят пустые значения.
- Состояние фильтров сохраняется в URL.
- На мобильном фильтры — в отдельной панели с кнопкой «Показать N».
Быстрый поиск и понятные фильтры доводят покупателя до нужной карточки товара, а дальше важно не потерять его на оформлении заказа. Для больших каталогов удобство поиска особенно критично и часто требует связи с учётной системой — об этом в материале про интеграцию магазина с 1С и ИИ. Собрать магазин с умным каталогом — разработка интернет-магазина.