Брошенная корзина — это заказ, который покупатель начал оформлять, но не завершил. Это самая обидная потеря в интернет-магазине: человек уже выбрал товар, дошёл до оплаты — и ушёл. Хорошая новость в том, что большинство причин отказа известны и устранимы на этапе разработки.
Ниже — почему бросают корзину и что конкретно снижает этот процент. Всё это закладывается в разработку интернет-магазина.
Сколько корзин бросают и почему
По сводным данным Baymard Institute (более 50 исследований), средний уровень брошенных корзин держится около 70% и стабилен уже больше десяти лет. Причины среди тех, кто реально собирался купить, распределяются так:
| Причина отказа | Что с этим делать |
|---|---|
| Неожиданные доп. расходы (доставка, комиссии) — причина №1 | показывать стоимость доставки заранее, на странице товара/корзины |
| Обязательная регистрация | гостевой заказ без создания аккаунта |
| Слишком длинный/сложный чекаут | минимум полей, шаги вместо одной длинной формы |
| Мало способов оплаты / недоверие | популярные платёжные методы, значки безопасности |
Главный вывод: больше всего заказов теряется из-за сюрприза в цене на последнем шаге. Это самая частая и при этом самая легко исправимая причина.
Короткий чекаут: меньше полей — меньше отказов
Baymard рекомендует держать оформление в пределах 12–14 элементов формы, тогда как в среднем магазины используют почти вдвое больше. Практические приёмы:
- Гостевой заказ как заметная опция — обязательная регистрация отпугивает значительную часть покупателей.
- Минимум обязательных полей — не спрашивать то, что можно узнать при подтверждении.
- Автозаполнение адреса и подстановки, чтобы не вводить лишнее руками.
- Прогресс-бар с шагами — дробит «страшный» процесс на понятные этапы.
Прозрачность цены и доверие
Стоимость доставки должна быть видна до финального шага — в идеале уже на странице товара или в корзине (калькулятор доставки). Рядом с оплатой — понятные способы (карты, СБП, популярные сервисы) и знаки безопасности. Чем меньше «неизвестности» перед кнопкой «Оплатить», тем выше доходимость до заказа.
Возврат брошенных корзин
Часть ушедших покупателей можно вернуть: письмо или сообщение с напоминанием о незавершённом заказе возвращает заметную долю пользователей. Настраивается один раз и работает автоматически. Чтобы это работало, заявки и заказы должны корректно фиксироваться и попадать в систему — как это устроить без потерь, в материале про интеграцию с CRM.
Чек-лист против брошенных корзин
- Стоимость доставки видна заранее, без сюрпризов на чекауте.
- Есть гостевой заказ без обязательной регистрации.
- Форма оформления — 12–14 элементов, не больше.
- Популярные способы оплаты и знаки безопасности.
- Настроены напоминания о брошенной корзине.
- Оформление удобно и быстро на мобильном.
Оптимизированный чекаут — прямой прирост выручки без увеличения рекламного бюджета. До корзины покупателя доводит сильная карточка товара, а находит товар он через поиск и фильтры. Собрать магазин с продуманным оформлением заказа — разработка интернет-магазина.