Голосовой робот — программа, которая сама принимает или совершает телефонные звонки и разговаривает с клиентом голосом: отвечает на вопросы, записывает на приём, подтверждает заказы, собирает обратную связь. Современный робот на основе ИИ понимает свободную речь, а не только нажатия кнопок. Голосовой ИИ-ассистент у нас стоит от 249 900 ₽, срок от 5 недель; в базу уже входят распознавание и синтез речи и передача результатов разговора в CRM.
Ниже — какие звонки стоит отдать роботу, как он устроен, что требует закон и из чего складывается цена.
Какие звонки отдать роботу
| Сценарий | Что делает робот |
|---|---|
| Входящие вопросы | Отвечает про цены, адреса, график, статус заказа — круглосуточно и без очереди |
| Запись и подтверждение визита | Записывает на свободное время, накануне звонит и подтверждает или переносит запись |
| Подтверждение заказов и доставки | Уточняет адрес и время, фиксирует отказ |
| Опросы и оценка качества | Задаёт несколько вопросов после покупки или визита и заносит ответы в CRM |
| Первичная квалификация заявок | Уточняет задачу и бюджет и передаёт горячих клиентов менеджеру |
Роботу не стоит отдавать разговоры, где нужны эмпатия и переговоры: жалобы, сложные продажи, конфликтные ситуации. Такие звонки робот должен сразу переводить на человека.
Как устроен голосовой робот
Разговор проходит три шага: речь клиента превращается в текст, языковая модель понимает смысл и решает, что ответить, а синтез речи озвучивает ответ. Чтобы паузы не мешали разговору, всё это должно укладываться в доли секунды. Подробно о технологии — в статье «Как устроен голосовой AI».
Робот работает через вашу телефонию: подключается к IP-телефонии и к CRM, чтобы видеть клиента и записывать итог разговора.
Чем робот отличается от голосового меню
Голосовое меню «нажмите 1, чтобы…» только распределяет звонки и раздражает клиентов длинными списками. ИИ-робот понимает вопрос, сказанный своими словами, отвечает по существу и решает задачу в том же звонке. Сравнение — в статье «Голосовой AI и тоновое меню».
Что требует закон
- Рекламные звонки — только с предварительного согласия абонента, это прямо записано в статье 18 закона «О рекламе». Обзвон «холодной» базы роботом с рекламой — нарушение.
- Персональные данные — записи разговоров и данные клиентов обрабатываются по 152-ФЗ: нужны согласие и понятные правила хранения.
- Честность — лучше сразу говорить клиенту, что с ним разговаривает виртуальный помощник: это снижает раздражение и претензии.
Подробнее — в статье «Голосовой AI и закон».
Сколько стоит голосовой робот
| Что | Цена |
|---|---|
| Голосовой ИИ-ассистент: распознавание и синтез речи, сценарий, CRM | от 249 900 ₽, от 5 недель |
| Подключение IP-телефонии | от 14 900 ₽ |
| Ответы по базе знаний компании | от 69 900 ₽ |
| Перевод звонка на оператора | от 14 900 ₽ |
| Отчёты по звонкам и аналитика | от 19 900 ₽ |
Кроме разработки есть расходы, зависящие от объёма: минуты телефонии, распознавание и синтез речи, работа языковой модели. Их считаем по вашему числу звонков до старта. Прикинуть проект можно в калькуляторе, подробнее — разработка голосового ИИ-ассистента.