Голосовой AI и закон: что нужно знать перед запуском
Правовые аспекты автоматических звонков: согласие, раскрытие AI, ограничения.
В России автоматические звонки регулируются ФЗ «О связи» и ФЗ «О персональных данных». Ключевые требования: наличие согласия на получение звонков (форма на сайте, согласие при регистрации), запрет звонков в ночное время (22:00–8:00), ограничение частоты обзвона.
Вопрос о раскрытии AI: российское законодательство прямо не обязывает раскрывать, что звонит робот. Но практика показывает, что раскрытие («Здравствуйте, я голосовой помощник компании X») снижает негатив и жалобы. Рекомендуем раскрывать — это честнее и снижает репутационные риски.
Согласие на обработку данных: запись разговора требует согласия. AI-ассистент должен сообщить о записи в начале звонка («Разговор записывается»). Данные из разговора — персональные, хранятся и обрабатываются по ФЗ-152. Проверьте политику конфиденциальности и сроки хранения записей перед запуском.