Модерация на маркетплейсе: как проверять продавцов и товары
Что проверять перед публикацией, чтобы площадка не стала витриной некачественных товаров.
Качество площадки — это качество её продавцов и товаров. На старте модерация ручная: администратор проверяет каждую заявку на продавца и каждый товар перед публикацией. Это трудозатратно, но защищает репутацию площадки в период формирования доверия.
Что проверять у продавца: реальность данных (ИНН, телефон, соответствие описанию), качество фотографий и описаний, ценовую адекватность. У товаров: полнота карточки, корректность категории, отсутствие запрещённых позиций.
По мере роста автоматизируйте очевидное: проверка ИНН через API ФНС, антиспам-фильтры на описания, ML-классификатор запрещённого контента по фото. Это снижает нагрузку на модераторов и позволяет масштабировать площадку без пропорционального роста команды.