Как написать промпт для бизнес-бота: правила и примеры
Структура системного промпта, который делает бота предсказуемым и полезным.
Системный промпт — это инструкция для AI, которую пользователь не видит, но которая определяет всё поведение бота. Хороший промпт состоит из четырёх частей: роль («Ты консультант компании X»), контекст (что компания делает), правила общения (тон, что отвечать на провокации) и ограничения (о чём не говорить).
Частые ошибки в промптах: слишком короткий («Отвечай на вопросы о нашей компании» — недостаточно), нет правил эскалации (что делать, если вопрос вне темы), нет инструкции о стиле (бот отвечает слишком формально или слишком фамильярно). Хороший промпт — это 300–600 слов чётких инструкций.
Тестируйте промпт на граничных случаях: вопросы конкурентов, агрессивные сообщения, попытки «сломать» роль. Именно на них выявляются слабые места. Промпт — живой документ, который дорабатывается по результатам первых недель работы бота с реальными пользователями.