Чтобы нейросеть отвечала клиентам по вашим ценам, условиям и регламентам, её не нужно «обучать» с нуля. Используют подход RAG: бот при каждом вопросе находит в ваших документах нужные фрагменты и составляет ответ только по ним. Так ответы остаются актуальными — достаточно обновить документ. ИИ-бот с ответами по базе знаний у нас стоит от 119 800 ₽, срок от 5 недель; добавить такие ответы к уже работающему боту или сайту — от 69 900 ₽.
Ниже — как это работает, какие документы подходят, как не дать боту выдумывать и сколько это стоит.
Как бот отвечает по вашим документам
- Подготовка базы. Прайсы, условия доставки и оплаты, описания услуг, регламенты, ответы на частые вопросы разбиваются на фрагменты и индексируются.
- Поиск. Клиент пишет вопрос своими словами — бот находит фрагменты, которые подходят по смыслу, даже если слова другие.
- Ответ. Нейросеть получает вопрос и найденные фрагменты и формулирует ответ по ним. Если в базе ответа нет, бот так и говорит и предлагает связаться с менеджером.
Дообучать саму модель на ваших данных имеет смысл редко: это дороже (от 99 900 ₽), а при каждом изменении цен модель пришлось бы обучать заново. Для ответов клиентам почти всегда достаточно RAG.
Какие документы подходят
- Прайс-листы и описания услуг или товаров.
- Условия оплаты, доставки, возврата и гарантии.
- Ответы на частые вопросы и удачные ответы менеджеров из переписки.
- Регламенты и инструкции — для внутреннего бота сотрудников.
Чем чище и свежее документы, тем точнее ответы. Устаревший прайс в базе — главная причина неверных ответов. Как навести порядок в данных — в статье «Как подготовить данные для AI».
Как сделать, чтобы бот не выдумывал
- Отвечать только по базе. Бот не отвечает «из головы» на вопросы о ценах, сроках и условиях.
- Ограничения тем. Бот не обсуждает то, что не относится к вашему бизнесу, и не даёт обещаний, которых нет в документах — от 24 900 ₽.
- Передача человеку. Сложный вопрос, жалоба или готовность купить — диалог уходит менеджеру вместе с историей (от 14 900 ₽).
- Проверка качества. Набор типовых вопросов с правильными ответами, по которому бот проверяется после каждого изменения базы (от 39 900 ₽).
Где работает такой бот
Один и тот же ИИ-помощник можно подключить к чату на сайте, к MAX, ВКонтакте и Telegram. Какой мессенджер выбрать в 2026 году — в статье «Бот в MAX, Telegram или ВКонтакте». Как писать инструкции для бота — в разборе «Как написать промпт для бизнес-бота», как понять, что он работает хорошо, — в статье «Как измерить эффективность AI-бота».
Сколько стоит ИИ-бот
| Вариант | Цена |
|---|---|
| ИИ-бот с ответами по базе знаний | от 119 800 ₽, от 5 недель |
| Ответы по базе знаний для существующего бота или сайта | от 69 900 ₽ |
| Передача диалога оператору | от 14 900 ₽ |
| Передача заявок в CRM | от 9 900 ₽ |
Кроме разработки, есть ежемесячные расходы на работу нейросети — они зависят от числа диалогов. Их считаем заранее, чтобы бот окупался. Посчитать своего бота можно в калькуляторе, подробнее — разработка AI-бота.