Готовые CRM: AmoCRM — от 7 000 ₽/мес за 5 пользователей, Bitrix24 — от 2 990 ₽/мес за базовый. Плюс настройка (5 000–50 000 ₽ разово), обучение, ограничения платформы. За 3 года — 250 000–1 080 000 ₽ только на лицензию. Плюс зависимость от вендора.
Собственная CRM: MVP за 249 000–400 000 ₽ разово. Нет лицензий, нет лимита пользователей, нет ограничений на кастомизацию. Через 12–18 месяцев — дешевле любой подписки. Минус: требует технической поддержки — 10 000–30 000 ₽/мес или штатный разработчик.
Кастомная CRM оправдана, если: больше 10 пользователей, нестандартный процесс (производство, аренда, образование), нужны специфические интеграции, данные не должны покидать контур компании. Для малого бизнеса с простым процессом — лучше начать с AmoCRM и перейти на своё при росте.
Когда этот подход полезен бизнесу
Рекомендации из статьи стоит применять не изолированно, а в контексте задач проекта «CRM». В первую очередь проверьте, какую измеримую проблему должен решить продукт.
Клиенты
Входит в пакет по данным админ-калькулятора и уточняется в смете.
База данных
Входит в пакет по данным админ-калькулятора и уточняется в смете.
Заявки
Входит в пакет по данным админ-калькулятора и уточняется в смете.
Сделки
Входит в пакет по данным админ-калькулятора и уточняется в смете.
Как принять решение до начала разработки
До выбора технологии зафиксируйте пользователей, сценарии и критерии готовности. Это снижает риск дорогих переделок после запуска.
Разбор процессаФиксируем текущие ручные действия, входные данные, ответственных и точки контроля.
Схема автоматизацииПроектируем сценарий, интеграции, статусы, уведомления и обработку ошибок.
Сборка решенияНастраиваем API, n8n/Make/скрипты или собственный backend по смете.
Проверка на данныхТестируем сценарий на примерах заказчика и корректируем правила.
ПередачаДокументируем процесс, обучаем ответственного и запускаем в работу.
Частые вопросы
Какой главный вывод статьи «Своя CRM или готовая: когда разработка выгоднее подписки»?
Финансовое сравнение и сценарии, где кастомная CRM окупается быстрее.
Как применить эти рекомендации в проекте «CRM»?
Начните с короткого аудита: опишите основной пользовательский сценарий, источники данных, интеграции и критерии результата. Затем соберите первую версию без второстепенных функций и проверьте её на реальных пользователях.
Зачем собственная CRM, если есть готовые (AmoCRM, Bitrix24)?
Готовые CRM-системы стоят 5 000–30 000 ₽/мес и требуют настройки. Если ваш процесс нестандартный, компания быстро упирается в ограничения платформы. Своя CRM — один раз вложить и получить систему, которая работает именно под ваш процесс, без лишних полей, лицензий и ограничений.
Источники и документация
Для проверки технических решений используйте актуальную документацию платформ и рекомендации поисковых систем.
