Для малого бизнеса с типовыми продажами — заявка, расчёт, оплата — достаточно готовой CRM вроде Битрикс24 или amoCRM. Отраслевая или своя система нужна, когда в работе есть то, чего в обычной воронке нет: запись к мастерам и абонементы у салона, заказ-наряды у автосервиса, сметы и этапы работ у стройки, производство под заказ и склад у производства. Главный критерий выбора — не список функций, а то, насколько CRM повторяет ваш реальный процесс.
Ниже — что нужно от CRM в разных отраслях, пять вопросов для выбора и признаки, что пора делать систему под себя.
Что нужно от CRM в разных отраслях
| Бизнес | Что важно в CRM | Нужные функции |
|---|---|---|
| Салон красоты, студия, клиника | Запись, расписание мастеров и кабинетов, повторные визиты | Онлайн-запись, абонементы (от 29 900 ₽), напоминания клиентам (от 6 900 ₽) |
| Автосервис | Заказ-наряды, запчасти, история машины клиента | Заказ-наряды (от 29 900 ₽), подбор запчастей по VIN (от 39 900 ₽) |
| Строительство и ремонт | Замеры, сметы, этапы работ, бригады | Проекты и этапы (от 39 900 ₽), генерация смет и актов (от 14 900 ₽) |
| Производство под заказ | Расчёт, спецификации, план выпуска, склад | Планирование производства (от 69 900 ₽), интеграция с 1С (от 29 900 ₽) |
| Оптовые продажи, B2B | Персональные цены, отсрочки, повторные заказы | B2B-цены и условия клиентов (от 29 900 ₽), интеграция с 1С |
| Услуги с выездом | Распределение заявок, маршруты мастеров | Маршрутизация выездных специалистов (от 39 900 ₽) |
Цены в таблице — стоимость функции при разработке своей CRM у нас. В готовых системах похожие возможности часто есть в виде отраслевых решений и виджетов маркетплейса — со своей подпиской.
Пять вопросов перед выбором
- Сколько человек будет работать в системе через год? От этого зависит стоимость подписки, особенно при оплате за пользователя.
- Какие этапы проходит сделка? Нарисуйте их на листе — и проверяйте, ложатся ли они в систему без обходных путей.
- Откуда приходят клиенты? Сайт, мессенджеры, телефония, маркетплейсы — всё должно попадать в CRM автоматически.
- Нужна ли связь с учётом? Если счета, остатки и оплаты в 1С, обмен с ней — обязательное условие.
- Какие отчёты нужны руководителю? Конверсия воронки, выручка по менеджерам, источники заявок — проверьте, строятся ли они без выгрузок в Excel.
Какие отчёты должна давать CRM
- Воронка продаж — сколько сделок на каждом этапе и где они теряются.
- Источники заявок — какая реклама приносит не клики, а продажи.
- Работа менеджеров — скорость ответа, конверсия, выручка по каждому.
- План и факт — выполнение плана продаж по месяцам.
Отчёты и дашборды под ваши показатели в своей CRM — от 19 900 ₽.
Когда пора делать CRM под себя
- Сотрудники ведут часть работы в таблицах, потому что в CRM «так нельзя».
- Подписка и платные виджеты растут быстрее команды.
- Для каждого нового процесса нужен отдельный сервис, и данные между ними не сходятся.
- Важно, чтобы база клиентов хранилась на вашем сервере.
Сравнение цен готовых систем и своей разработки — в статье «Сколько стоит CRM-система». Своя CRM у нас — от 249 900 ₽, срок от 1 месяца. Работаем по всей России, в Новосибирске встречаемся лично. Подробнее — разработка CRM-системы.